领导梯队:应用手册篇 CHM 电子书
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图书简介:
很多大型央企、高成长企业、跨国公司、咨询培训机构都把《领导梯队》作为领导人才培养的“圣经”,要求各级领导者对照各自的领导力阶段进行学习、提升、胜任。《领导梯队》最大的价值是提出了领导力转型六个阶段的胜任能力模型,以及每个阶段的特征和存在的主要问题。
《领导梯队》为企业提供了一个建立领导梯队的模型,就如同一栋高楼大厦的整体设计与“四梁八柱”,接下来就是室内设计与装修等操作性、具体性内容,而《领导梯队》(应用手册篇)即是《领导梯队》具体实施的操作手册。
有着85历史的美国管理协会(AMA)长期致力于管理者能力发展,全球每年通过公开课或者定制课程参加AMA研讨班的人数超过16万人。AMA的客户经常提出两个问题:
MA针对个人贡献者、一线经理和中层主管的能力模型是什么?
我们的组织应该如何培养员工,以便为组织的未来发展准备充足的管理人才和领导人才?
为了回答客户提出的问题,AMA经过长期的研究与实践,在本书中总结出了管理者发展目标确定、胜任能力的本质、三大类胜任能力、管理者胜任能力发展相关方的作用,以及能力发展中的专题培训、行动学习、教练辅导等多种方法,这是一个全面、实用、有效的管理者能力发展体系。使用书中的这个模型和指南,你将能够优化你的管理开发工作的各个方面,从员工筛选到招聘再到保留人才的管理,从个人汇报关系到正式的、公司范围的管理开发项目。
特别是AMA提炼的管理者胜任能力的46项具体能力非常有指导作用:
了解并管理自己(10项能力);
了解并管理他人(17项能力);
了解并管理业务(19项能力)。
本书来自AMA无与伦比的资源,反映了其多年实际运用的经验和研究、分析的成果,形成了一个帮助组织培养管理和领导人才的一流战略工具。
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务》内容简介在竞争激烈的市场上,最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲...
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人体使用手册1.2套装(共2册)...
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