作者：雷吉·德·范尼克斯相关电子书下载

《重塑金融服务业:消费者对未来银行和保险业的期待》分为八章，第一章主要讲的是消费者金融机构之间的关系已经改变，陷入认同危机与客户关系危机的金融机构必须努力重建消费者信任。第二章讲的是消费者希望获得更加透明和简单的金融服务体验。第三章讲的是消费者更倾向于独立自主地做出金融决策并掌握整个服务过程的主动权......