卓越服务:使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法 EPUB 电子书

格式: PDF EPUB MOBI TXT CHM WORD PPT
图书简介: 《卓越服务》
派力营销图书
真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。
对于服务专家史蒂夫•科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质:创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将企业和品牌推荐给他人。没有这种客户关注,所有的一切不过是一场交易,交易性的服务无法给客户留下持久而积极的印象,更无法带来客户忠诚度。
在本书中,作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为,真正为客户创造愉悦消费体验上来,例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例,让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。
 
《理解视觉文化的方法》作者从欧美视觉文化(包括电影、广告、建筑、绘画、时装、机动车、印刷、室内和家具设计)中选用了丰富多样的例证,以此介绍了这些方法的主要倡导者和支持者,并分析和解释了关于这些方法的最重要的观点、争论和成就。...
188 Likes
这本是日本人气布艺手工杂志《COTTON TIME》的特别精选集。最实用、最基础的手作书。书中介绍了日常使用的布艺包包、刺绣小包、拼布家居小物、娃娃、手编家居小物、手编围巾等共计25种实用小物件。每款作品都非常精美,制作方法基础、详实。每个小物件的针法、用料等都有详细的解说,以一本初学者能够轻松上手、灵活运用的...
161 Likes
它是脚步,云游四方;它是目光,寻找多异;它是感觉,拥抱世界;它是记忆,召唤过往;它是想象,穿梭于梦与现实。诗思、哲思、文思:“简单的思想”绝非思想之简单,而是思想之多样。从日本僧人到亚马逊流域部落,从莎士比亚到北欧神话,从织布之魅到命运女神,从古埃及文字学家到目不识丁的外祖母……思绪的翩跹,全系于一丝联...
88 Likes
《启发精选世界优秀畅销绘本:养只小龙很简单》是我社出版的启发精选世界优秀畅销绘本系列之一,适合3岁以上儿童阅读。一位爸爸收到一颗龙蛋,然后开始养起小龙。龙宝宝会到处找妈妈,找不到就会哭;它晚上睡不着,就要爸爸哄着睡;它要长大,爸爸就要做很多很多食物给它吃;它长大一些了,爸爸还要教它学习龙要掌握的本领。...
70 Likes
在学生群体中,大多数学生的学习水平比较接近,但也有些“与众不同”、“出类拔萃”的学生(以下将这些学生统称为资优生),这是一本送给资优生的书。,为了资优生,为了让更多的资优生掌握一些“更高更妙”的数学思想与方法。《更高更妙的高中数学思想与方法(第3版)》高屋建瓴,重视数学思想的渗透;独辟蹊径,将数学竞赛知识...
79 Likes
《以防万一》内容简介:面对突发灾难——不论是天灾还是人祸,你会是什么反应?惊慌失措、手忙脚乱?你知道如何在危机中保障自己和家人的安全吗?事实上,我们之中的绝大多数人对灾难的降临都毫无准备,或者说根本没有准备意识。因为我们还无法认清事实:危机发生时,外界的救援很难及时抵达,高科技的设备也会形同虚设。如果...
187 Likes
本书收录与治学有关的文章,如治学的方法与材料、考据学的责任与方法、治学“四字诀”——致陈之藩、有几分证据说几分话——致罗尔纲言、《国学季刊》发刊微言、一个最低限度的国学书目、《清华周刊》记者来书等。 ...
136 Likes
《日本客家研究的视角与方法:百年的轨迹》是一部介绍日本客家研究100多年轨迹的编著,具体来说《日本客家研究的视角与方法:百年的轨迹》以历史学、民族学、人类学为中心,也包括语言学、民俗学、地理学、建筑学等邻接学科,将日本的客家研究大致分为五个阶段加以介绍,论述了19世纪末到21世纪初日本客家研究的理论和方法论...
190 Likes
《公文式教育:最简单的连线书(2-3岁)》内容简介:公文式教育系列丛书针对2~6岁的孩子而编,系统又科学地锻炼孩子们的能力。让您的孩子在趣味游戏中不知不觉地飞速成长。《公文式教育:最简单的连线书(2-3岁)》面向2、3岁孩子而制作,书中有80余幅漂亮的图画供孩子们进行铅笔连线使用。从开头到最后难度逐渐增加,通过连线描...
182 Likes
《情绪,冰与火》将为你解释:情绪与情感的区别——及为什么情绪重要得多。如何用情绪来确认市场的顶峰与谷底。情绪是如何改变公共政策和个人投资组合的。当前的市场情绪和我们将走向何方——及我们应如何决策。...
129 Likes