精益思想丛书·精益医疗实践:用价值流创建患者期待的服务体验 PDF 电子书

作者: 朱迪
格式: PDF EPUB MOBI TXT CHM WORD PPT
图书简介: 本书介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想,这套方法有助于解决工作中遇到的问题,提升效率、提高质量,提升医护人员与患者的满意度,同时提升医务管理的系统,以及医院管理者的综合管理能力。
本书的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验,旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果:
将急救中心患者平均停留时间(length of stay, LOS)缩短了30%
未能获得诊疗服务的患者人数(left without being seen, LWOBS)降低了60%
患者满意度提升了73%(独立调查统计)
缩短了术前准备时间,手术数量提升了20%
员工的年离职率降低了67%。
本书展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤,帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善,学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到:没有最完善的成果,只有不断持续的改善。
本书的目的是帮助医院管理层及其员工,参照书中的方法,去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下,持续提高医疗安全以及服务效率。
 
《微信公众平台服务号开发:揭秘九大高级接口》重点介绍微信公众平台服务号的九大高级接口开发,讲解与案例相结合,穿插介绍当下比较流行的会员卡、微信墙、大转盘、LBS云、叫号系统、问答系统等应用,同时对jQuery Moblie的使用作了初步介绍《微信公众平台服务号开发:揭秘九大高级接口》秉承简单易用、快速上手的理念,力争...
61 Likes
《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、全日空航空公司(ANA)、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店等,涉及服务、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略...
70 Likes
《创新设计:如何打造赢得用户的产品、服务与商业模式》以翔实的案例和独到的见解,向大家展现了一个产品创新的世界:什么样的人,在怎样的条件下,如何为他们瞄准的用户开发创新型的产品和服务,这些人是怎样成为“新型创新者”的,他们是如何在大型的成熟公司或者在小型的创业公司中搭建团队和营造创新氛围的,在发起并推动...
194 Likes
《就是要跳舞:创造性舞蹈的心体验(台湾原版引进)》分为四章,后附结语、延伸阅读和图片表格索引等内容。《就是要跳舞:创造性舞蹈的心体验(台湾原版引进)》娓娓道来地介绍了创造性舞蹈的起源、理论依据和实践中的引导经验,文中更是穿插了很多参与者的亲身体验,富有感染力。作者的语言生动活泼,深入浅出,精致的文章给人“...
63 Likes
好的故事,有助于揭示用户背景,交流用户研究结果,有助于对数据分析,有助于交流设计想法,有助于促进团队协作和创新,有助于促进共享知识的成长。如何提升讲故事的技巧,如何将讲故事这种古老的方式应用于当下的产品和服务设计?奎瑟贝利、布鲁克斯编著的《用户体验设计——讲故事的艺术》针对用户体验设计介绍了何时、如何...
60 Likes
  用户体验设计以理解产品、服务或系统终端用户的行为为出发点,寻找这些因素的最佳交互方式,从而产生值得回味、快乐的,甚至是有点令人惊讶的设计体验。作为一门独立的学科和行业,用户体验设计正在快速发展并得到越来越多的重视。  《用户体验设计成功之道》是一本关于用户体验设计的入门书籍,力图通过一种有趣、实...
170 Likes
《设计之下:搜狐新闻客户端的用户体验设计》内容简介:形而上者谓之道,形而下者谓之器。匠者,器也。处身平凡的匠人不断追求向上的设计之道。《设计之下:搜狐新闻客户端的用户体验设计》没有华丽的辞藻和长篇大论的理论,作者是搜狐一线的设计团队,写作过程中他们尽力还原真实的工作场景,并总结出了一些实用的经验和方法...
197 Likes
P2P借贷形式并非只是一种技术手段,而是理念与方式的革新,展现了金融脱媒和互联网的结合在个人端的巨大能量。在短短几年间, P2P借贷模式也在国内兴起并快速发展。本白皮书对20余家P2P平台进行了长达一年的数据采集工作,对P2P借贷的行业概况、行业风险与行业监管进行研究,针对P2P借贷的核心问题及性质做了深刻阐述,以宜...
172 Likes
《体验大自然(套装全14册)》独特的大自然指南手册将会带领小读者踏上激动人心的探险之旅,从昆虫与蜘蛛的区别,到仔细观察一只正在捕食的水鼠耳蝠;从可爱的小马驹到黑夜里稀奇古怪的动物;从放大镜下奇妙的发现到海滩上拾到的珍奇异宝;从如何辨别东南西北到天气的奥秘……书中还有亲切的小贴士,为小读者提供详细的指导和...
107 Likes
《认知设计:提升学习体验的艺术》内容简介:作为一名老师、培训讲师、咨询顾问、教练、演讲嘉宾、领导者……你是不是经常为如何才能让你的教学、培训方式更有吸引力而煞费苦心?如何才能打动你的听众?如何才能为他们提供良好的学习体验?《认知设计:提升学习体验的艺术》是教学设计领域的革命性著作,作者以认知心理学为基础...
135 Likes