顾客为什么"粉"你:驱动顾客极度狂热的5大策略 PDF 电子书

格式: PDF EPUB MOBI TXT CHM WORD PPT
图书简介: 《顾客为什么“粉”你:驱动顾客极度狂热的5个策略》内容简介:“喜欢”你的顾客和“迷恋”你的顾客有什么区别?
很多公司都赢得了顾客的尊重,但只有少数精英企业拥有忠诚而热情的粉丝。这些顾客不仅会再三光顾你的生意,而且会向他们的朋友、邻居、同事,甚至是陌生人讲述你的故事。他们通过电子邮件、微博、社交网络为你传播口碑,帮助你的业务获得爆炸性的增长。
珍妮•布利斯善于帮你赢得这样的顾客。布利斯说,坏消息是没有捷径,世界上最大的市场营销预算也不能让顾客“爱”上你。但是好消息是一家公司可以变得令人爱戴——如果你做出了本书中的5个经营决策。
布利斯曾经研究过很多受爱戴的公司,也跟很多这类公司合作过,这些公司的规模有大有小,其中一些是像文曼斯食品市场和哈雷-戴维森这样的老牌公司,还有一些则是像Zappos和货柜商场这样的新兴企业。尽管公司之间存在着差异,但他们都做出了5个相同的基本决策。比如:
康涅狄格州的格里芬医院决定相信患者,让患者们可以看到自己的完整病历。这种开诚布公的做法使格里芬医院的医疗诉讼锐减。
苹果公司通过明确的宗旨做决定,在他们的专卖店里营造了一种轻松惬意的购买环境,尽管这需要花更多的钱。
得克萨斯州奥斯汀的艾米冰淇淋店决定做到真实,他们用一个白色的纸袋子做申请表来招募勇敢的、富有创造力的员工。
位于康涅狄格州的赞恩自行车店决定通过赠送1美元以下的零件来为骑车者提供支持。
Netflix决定在大多数顾客都还没有意识到服务问题时就说“对不起”。
受爱戴的公司永远都不会忽视那些会受他们的一举一动影响的人。而这些公司获得的回报是:一支志愿宣传大军会用诸如“我真想加入他们”和“我爱他胜过爱我的狗”这样的话来敦促他们的朋友和同事尝试这些公司的产品或服务。
 
《经济为什么会崩溃:鱼、美元与经济学的故事》内容简介:你一定非常想知道……通货膨胀到底是怎么来的?为什么中国要购买那么多的美国国债?扭转恶化的经济状况是该花钱,还是该存钱?为什么有些国家很富,而另外一些国家却很穷?为什么各国政府可以大把花钱,好像他们的钱总也花不完?如何对经济领域的各种细节和现象进行整...
140 Likes
《为什么?》是一本关于我们所给定的理由以及这些理由如何给定的书。它考察我们在日常生活中给出的理由如何取决于社会关系,并反过来构建社会关系。本书以简易平实的风格探讨了人们如何通过不同的理由来确认、建立、协商、修复或终止与他人的关系。蒂利考察了人们所给出的大量不同类型的原 因。例如,他描述了一个空中交通...
129 Likes
《别让猴子跳回背上:为什么领导没时间,下属没事做?(经典版)》内容简介:一幅幅职场中真实鲜活的情景,一个生动有趣的企业管理譬喻,让你跟随作者一起思考:我每天要从别人背上接受多少只“猴子”?我如何能把不属于自己的猴子交出去?我怎么能让自己背上的猴子越来越少呢?世界著名企业管理专家威廉•安肯三世倾力奉献“猴子管...
127 Likes
《寄生营销:低成本营销策略》内容简介:创业艰难,一没资金,二没资源,怎么办?著名营销专家、中国引销学创始人毛俊程先生将为你打造一个梦幻般的奇迹:利用寄生营销策略,借力得利,用极少的钱,赚取最大的利益。有了《寄生营销:低成本营销策略》帮助你,相信你可以做到自己独立创业。...
188 Likes
    俄裔美籍哲学家及小说家,世上最畅销的作家之一,也是20世纪美国最为知名的公共知识分子。安·兰德宣扬极端个人主义精神,是理性利己主义的倡导者,与利他主义和自我牺牲的伦理学形成最为尖锐的对抗。兰德最知名的追随者包括前美联储主席格林斯潘、甲骨文总裁埃里森、好莱坞明星安吉利娜&mid...
131 Likes
《我们的信任:为什么有时信任,有时不信任》阐述了其对人类社会信任的形成过程、作用机制以及其他相关问题的独到见解。作者在书中援引了人类社会不同历史时期大量生动的实例,由浅入深地探讨了社会压力作用下信任机制产生、运转和失效的机理,并为此涉猎进化论、社会关系学、博弈论多门学科的内容。作者用简洁风趣的语言帮助...
160 Likes
关于抗日战争前日本对中国步步紧逼的历史,一般较少涉及。本书利用大量中、日两国的珍贵史料,分析了从甲午战争到“七七事变”40余年间,中日战争的起因,期间发生的各次战事,以及各种政治上的变化。到底日本军阀是否从一开始就把中国全部领土作为征服世界的踏脚石?他们有没有一个灭亡中国的全盘方略?《田中奏折》又到底是...
123 Likes
马里奥•辛格被誉为亚洲外汇之王,作为在亚洲影响力和活跃度非常大的外汇交易专家、外汇领域风向标人物,他曾经被CNBC邀请成为特邀嘉宾超过35次,他的观点每周都在亚洲知名金融媒体上发布。本书是他的首部著作,他在书中毫无保留地贡献了自己多年交易与培训的经验。全书分为两部分,第一部分完整介绍了外汇,包括游戏规则、...
92 Likes
《正义之心:为什么人们总是坚持"我对你错"》内容简介:一个你认为颇有价值的决定在别人眼里可能一文不值,一个人眼中的恐怖分子可能是另一个人心中的自由战士——为什么人与人、群体、党派、政府与民众、宗教派别、甚至国家之间总是存在不可调和的矛盾?虽然人类社会被划分为不同的道德阵营,但人们真的就不能好好相处吗 ?美...
178 Likes
让财富曾呈指数级增长的营销术一位空调和暖气维修商每年倒贴10美元为其客户调试空调,不仅没有亏本反而赢利250万,关系的价值比交易的价值大多少?索尼推出了一系列不同价位的平板显示器,你的显示器性能不全但价格便宜。通过背书策略,你就可以共享索尼巨大的广告资源?金融家杰•古尔德给朋友推荐某支股票,还嘱咐他保密。...
153 Likes