医院投诉管理工作指南 WORD 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
国际心理学畅销书作家希思兄弟根据最新心理学研究，得出了影响我们做出明智决策的四大阻碍因素——思维狭隘、证实倾向、短期情绪和过度自信。他们从人的行为心理出发，深入分析了人们的决策心理误区，并讲述了大量真实的案例，提出了“四步决断法”： 拓宽选择空间 把假设放到实践中检验 留出一段距离来考虑 做好出错的...
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《书法工作室丛书:解密米芾》系带界格横卷，格细而不压字，八首诗自然分段以成章法。结字大小错落，攲正相生，意态各异。一行之内，字与字连属而下，各随其体，大小各尽变化。米芾结字善于突出（甚至夸张）某一笔画形态，一拓而下，成为熠熠生辉的一笔。字的轴线左右摇摆，闪展腾挪，顾盼有情。笔画与笔画之间的距离多不平...
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《社区社会工作实务手册》明确社区社工的定义、角色、范畴、权责等基本概念；分享由“一站一社工”发展为社区服务中心的深圳经验。并介绍建立社区社工服务的过程及步骤：1.社区综合服务中心如何走进社区；2.如何进入社区并了解服务；3.社区社工的拓展阶段及任务；4.具体服务流程和模式；5.综合服务中心年度计划及个人年度计划...
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《妇科内分泌诊治指南解读•病案分析》在实施过程中，各级妇产科医师对指南中各种原则和指导建议如何应用于某一特定的患者个体，以及在治疗过程发生各种所谓非预期表象的原因及其应对方法常感困惑，迫切需要对于上述指南和共识进行解读，以便在临床实践中进行参考。...
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继《富爸爸穷爸爸》之后,清崎用最简单的语言分析了非常复杂的专业投资问题,旨在指导更多的人成为富有的投资者。通过阅读《富爸爸投资指南》,你不仅可以获得有力的投资指导,还能增长投资的智慧,早日走上财务自由之路!《富爸爸投资指南》为你揭开:★富爸爸的基本投资原则★如何降低投资风险★富爸爸的十大投资者控制★如何将劳动...
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《解密<泰山刻石》>》为“书法工作室”丛书之一，本丛书是为了结合当今书法界发展的现状而设置的一种新的教学方式，撰写的作者都是在当今书法界有一定影响的书法家。 这套丛书的作者在阐述自己心得时都有较为独特的方式，我们可以从每本书每个章节的标题上看出他们的关...
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《儿童青少年社会工作》涵盖四大部分内容：儿童青少年社会工作实务的概念框架、影响儿童青少年心理健康需求的公共政策和因素、高风险的儿童青少年人群以及协作服务与实务评估，揭示出影响儿童青少年行为的家庭、文化、贫穷及其他环境因素。《儿童青少年社会工作》数据翔实、案例生动，具较强的实务性，可作为社会工作专业师...
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《摄影展览指南》从计划的制定、空间的选择到展览的筹备、实施、推广以及展后的评估总结，为你提供按部就班式的指导。作者还结合自己在展览实践中的经验教训，精心为读者提供了与画廊的沟通技巧、照片的装裱悬挂等大量知识，书中配有清晰的设计图解、贴心的文档模板、实用的流程清单和备忘列表，并以研究案例的形式向读者展...
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每一天，微宇宙31中的人们进入时间机，试图改变过去。时间机维修工游朝凯的工作是，阻止人们伤害自己。闲暇时，游去看望母亲，寻常父亲。他的父亲发明了时间旅行，但后来失踪。找到父亲的关键藏在一本书里，这本书叫《科幻宇宙生存指南》。这本书里的某个信息可以帮到他，甚至能拯救他的性命……《科幻宇宙生存指南》是多宇宙...
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《书法工作室丛书:解密孙过庭》是为了结合当今书法界发展的现状而设置的一种新的教学方式，作者在阐述自己心得时都有较为独特的方式，可以从书中每个章节的标题上看出他们的关注点。在讲解时注重图文并茂，深入浅出，通俗易懂，具有了一般工作室教学中导师和学生面对面传授的功能。一些书法技巧中的关钮之处，经过作者轻轻...
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