一本书读懂顾客心理学 TXT 电子书
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图书简介:
销售员往往会有这样的困惑：为什么一个看起来稳操胜券的单子，一夜之间就被竞争对手夺走了？为什么无论自己怎么说，客户都不买你的账？为什么先期都沟通得很顺畅，一到要成交时就会遭到拒绝？为什么无论你怎样一再保证，客户始终对你持怀疑态度？
事实上，在整个销售过程中，有许多容易被我们忽略的细节，销售员如果缺乏敏锐的观察力和足够的细心，就不能很好地照顾到客户的感受，进而直接影响到销售的全局。
“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家。”这是销售行业的一句名言。实际上，每次销售人员从一开始找到一个客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和顾客进行心理上的交战，所以从这个角度看销售人员也必须要懂得一定的顾客心理才能更好地完成自己的工作。
在华丽的起航前，每个人必备的心灵指导。 本书中，王小亚以一种坦诚而热情的语调来探讨我们每个人的性格长短板，我们人生中可能要面对的各种课题，以及以什么样的心态来积极应对。 2014年是从山穷水尽到柳暗花明的巨变之年，在那些我们不可避免地要面临的考验面前，王小亚给出了积极的心灵方面的指导，指引我们在事业...
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《积极心理学:有关幸福和人类优势的科学(第2版)》第一章讨论最近有关幸福相关因素的研究有何发现。接下来四章讨论积极心理学的四个核心概念：积极特质，特别是性格优势和美德；乐观和希望；沉浸；情商。第六章介绍有关天赋、创造力和智慧的研究。第七章关注自我系统里对韧性有贡献的四个方面：自尊、自我效能感、适应性防御...
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2013年，《心理学导论》的第13版在全球正式面世。在美国，该书的使用者已超过280万人，堪称心理学入门的经典教材。 新版不仅融入了最新研究成果和学科前沿信息，而且对各章内容的表述方式、组织架构、案例材料等都进行了大幅度的更新。 本书的最大特色是以读者为本，利于学习。两位作者都是教学经验丰富的心理学家，...
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在大人看来千篇一律的童话故事，为什么小孩子却百听不厌？出了门总怀疑自己忘了锁门，一定要反复确认了才放心？看到别人遭遇不幸，心里竟会涌出一丝快意？对有裸露癖的人来说，演员竟是最幸福的职业？……出版五年来，一直雄踞日本亚马逊通俗心理学排行榜Top1的《怪癖心理学》一书，旨在通过分析存在于人们日常行为中的各种怪...
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本书主要从心理学这一科学的起源开始，介绍了心理学发展的历史，从古典世界的心理学起源一直到现代心理学的发展，概括了心理学发展的全貌。...
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《不确定世界的理性选择:判断与决策心理学(第2版)》内容简介：作者用生活化的语言与现实事例，全面介绍了判断和决策领域中的基础理论和最新研究成果。全书内容可分成六部分：第1～2章介绍判断和决策领域的学科历史，第3～7章总结关于判断的心理学研究，第8章论述理性与不确定性间的关系，第9～10章论述偏好与选择问题，第11...
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《面点新手必备的第一本书(全图解)》内容简介：面点新手必备的第一本书以九大主食（摊饼面糊类、冷水面食类、烫面类、发面类、发糕类、酥皮类、糕皮类、中式米制品、其他）为主轴，设计出140道最受欢迎的中式面食与点心（牛肉饼、烧饼、馒头、包子、煎饼、烙饼、汤圆、凤梨酥、太阳饼等等），甜咸兼具，样样都有，让您轻松...
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《选择的悖论:用心理学解读人的经济行为》的作者巴里•施瓦茨是美国斯沃斯莫尔学院社会心理学教授，三次登上TED大会演讲台，其著作荣登《商业周刊》、《福布斯》畅销书榜，百余篇文章发表于《美国心理学家》、《纽约时报》、《哈佛商业评论》等顶级期刊。在书中，施瓦茨提出了一个革命性的观点：幸福意味着拥有自由和选择，...
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《伯克毕生发展心理学（第4版）》是在美国及世界各地被广泛使用的大学本科和研究生教科书，是发展心理学教学中最权威的教材之一，同时也是发展心理学研究领域引用率极高的著作。作者劳拉•E•伯克既是美国一位颇有影响的心理学家，也是儿童事业的积极活动者。 《伯克毕生发展心理学：从青年到老年（第4版...
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《变态心理学(第9版)》是变态心理学研究领域的经典著作。它客观地介绍了心理疾病的症状、理论和治疗方法，并提供了关于变态心理学最为平衡和严整的视角，引人人胜地阐述了当前最新的前沿研究，以实际临床观察为依据描述了每一种心理障碍的疗法，而且每一章中的案例都涵盖十分丰富。美国300多所大学／学院均采用此书作为教材...
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