医院投诉管理工作指南 CHM 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
這是一本書評家拍案叫絕、造福百萬上班族的日常飲食指南！他說，正妹太多的餐廳別進去，為什麼？他說，除非報公帳，否則別吃懷石料理，為什麼？他說，吃美食最好到巷子裡找，為什麼？聽重量級暢銷經濟學家泰勒．柯文，教我們打破吃飯魔咒！美食，誰說一定得貴聳聳？吃好料，誰說一定得心痛地砸大錢？這本書大力主張：飲食世...
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《《猫咪心事2:猫咪喂养指南》》内容简介：猫咪主人最关注的问题在书中都以通俗易懂的问答形式表现出来。如何纠正：抓、挠、吼叫、行为粗鲁、咬人、咬脚趾、怕人、挑食、不愿意洗澡、喜欢抓挠厕纸、旅行创伤，等等。《猫咪心事2:猫咪喂养指南》还包括：如何制作猫咪玩具和使用器具、简单易做的营养猫粮，以及对猫咪健康护理...
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从美国《国家地理》的海量摄影作品中精挑细选出190幅风格迥异的精彩影像，呈现出人们在工作中的真实景象。作者费迪南德.普罗兹曼融合了观察所得和个人见解，探讨在世界各大洲差异极大的劳动文化中，工作、社会与自我形象三者之间的关系。书中所用的照片皆由美国国家地理学会的庞大图库，以及当今世界顶尖摄影师的最佳作品中...
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《原创工作者要具备的能力》是高桥宣行总结的自己在日本博报堂任职40多年来的实战经验。《原创工作者要具备的能力》撰写的目的就是打造具有创新能力的“职场达人”。职场达人要具有观察能力、搜集信息的能力、感受事物的能力、创造能力和沟通能力。只有综合运用这些能力，才能在工作中展现与众不同的自我，拥有独一无二的工作...
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该书是为了结合当今书法界发展的现状而设置的一种新的教学方式，作者在阐述自己心得时都有较为独特的方式，我们可以从本书每个章节的标题上看出他们的关注点。在讲解时注重图文并茂，深入浅出，通俗易懂，具有了一般工作室教学中导师和学生面对面传授的功能。一些书法技巧中的关钮之处，经过作者轻轻点拨就显得豁然开朗。...
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《北京书店地图:手绘书店指南》目的是为了彰显北京文化的内涵与气质。这张手绘地图详细标注北京具有代表性的各大书城、书市、图书批发市场、图书馆，以及新华书店、二手书店和民营的人文书店、书吧等所有与书相关的场所，为喜爱阅读的读者提供完整的北京文化旅行指导。...
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不管您是想要提高业绩，还是想要调动员工的干劲儿，尝试一下《提问式工作术（轻松解决问题的简易思考方法）》的“提问式工作术”吧！在《提问式工作术（轻松解决问题的简易思考方法）》一书中，提问专家松田充弘先生将为您介绍多种优秀的提问方法，帮您寻找解决问题的正确答案，攻克各种职场难题。商务人士必读！...
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「隨書附贈Evernote一個月專業版序號！」活用100種 Evernote 筆記方法，學習提高生產力的觀念與態度，管好你的工作與生活。本書提供完整的方案、全新的視野、高科技的工具，和作者親身經歷的故事，教你用數位雲端筆記，滿足「三件人生大事」的整理需求：一、「時間管理」；成為工作效率高手，不再丟三落四、複雜工作也能輕...
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《建构性社会工作：迈向一个新的实践》由英国哈德斯菲尔德大学的两位学者奈杰尔•帕顿与帕特里克•奥伯恩合作撰写，被誉为建构性社会工作的奠基之作。《建构性社会工作：迈向一个新的实践》用通俗易懂的语言详实案例系统阐述了建构性社会工作的理论基础、实务概念、原则及成效评估方法。娓娓道来，切实有效，助人自助。...
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《无微不至:微博营销实战指南》内容简介：企业如何利用微博进行营销？如何了解消费者的购买心理？如何把握微博的传播机制，发现用户的行为模式，找到有价值的客户？如何挖掘数据价值，制定营销方案，实现营销的最佳效果？《无微不至:微博营销实战指南》从如何搭建企业微博营销平台、构建微博体系、塑造企业微形象、选择微博...
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