医院投诉管理工作指南 CHM 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
《思维病毒》内容简介： 为什么我们会受到媒体的影响，变得支持某一种言论以及某一个公众人物？为什么我们会受到可口可乐和百事可乐广告的影响，潜意识中对其他可乐品牌say no？为什么很多人会加入传销组织，固执地认为这个组织可以让其飞黄腾达？为什么很多人加入某种邪教，宁愿为之放弃自己生存的权利？为什么说“男人来...
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《Evernote 100个做笔记的好方法》由Evernote台湾地区的推广大使——电脑玩物站长异尘行者撰写。《Evernote 100个做笔记的好方法》不只教会你使用Evernote，更重要的是，启发你如何通过使用数字笔记，改变观念和态度，提高生产力，管好你的工作和生活。书中提供了完整的方案、全新的视野、高科技的工具，以及作者亲身经历...
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为什么在工作中不能做出让人眼前一亮的PPT？这是让很多职场人士为之苦恼的难题。我们自信这本书能帮助你：在最短时间内制作出提升职场竞争力的PPT ！传统PPT 书籍要么侧重技巧，要么侧重理念，我们这本书第一次系统提出制作PPT的方法论——工作型PPT 制作七步法。我们将用视觉思维告诉你每一步的思路、方法、技巧，当然还有大...
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《微信营销360度指南(模型案例方法和技巧)》内容简介：在移动互联网冲击各行业的大背景下，微信异军突起成为社会化媒体营销的新关注点。微信超大的用户群体以及超高的用户粘性使其具有非凡的营销潜力，其平台功能的不断增加也可以承载愈加丰富的营销形式。《微信营销360度指南(模型案例方法和技巧)》主要讲述了如何使用微信...
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给你一份工作，你该怎么干？ 《带着正能量去工作》(作者赵文明)从唤醒员工工作激情和倍增员工效能的角度出发，让员工充分调动自身积极性，《带着正能量去工作》是一本摒弃负面情绪、传递正向能量的企业员工内训读本，是一本彻底改变员工工作、生活、行为模式的职场心理学最佳培训读本。...
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《麦芽威士忌伴侣:麦芽威士忌顶级品鉴指南(第6版)》内容简介：为什么麦芽威士忌独具魔力？为何选择艾雷、岛屿或高地麦芽威士忌？哪些威士忌口味清淡又富于花香，哪些具有丰醇甜美的风味？哪些带有海风或烟熏烧烤的味道？《麦芽威士忌伴侣:麦芽威士忌顶级品鉴指南(第6版)》为您完美诠释无论你是麦芽威士忌入门者，还是资深老...
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《出国自助旅行指南-穷游锦囊》是地球上最好用的中文出国旅行指南。当下人气最旺的旅行社区穷游网核心团队倾力打造，小鹏、花甲背包客、左手&张千里、谢谢&菜菜、小欣等众多资深旅行者推荐。实现环球旅行梦想必备，手把手带你迈出国门！...
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《微笑背后的心理学:信任、谎言、工作、性爱及死亡中的笑》用通俗的笔调，讲述了心理学对人类微笑的研究和理解。我相信着，也期待着，你和我一样，透过书中描绘的人类五光十色的“微笑”面孔，看见生命的复杂和绚烂。《微笑背后的心理学:信任、谎言、工作、性爱及死亡中的笑》由生活、谎言、忠诚三部分组成。...
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《蒙台梭利早期教育法：3~6岁儿童学习与发展指南（理论版）》是蒙台梭利博士的第一本幼儿教育专著，畅销多年，已被译成20多种文字，是她对自己亲手创立的、蒙氏教育的实践基地“儿童之家”的经验总结。《蒙台梭利早期教育法：3~6岁儿童学习与发展指南（理论版）》的问世使她成为幼儿教育领域最有影响力的教育家之一。在本书中...
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成功、领导力与教练能力是紧密联系的：优秀的领导者指导人，优秀的教练领导人。本书为教练介绍了领越＆reg;领导力模型、领越LPI＆reg;、“卓越领导五种习惯行为”——以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行和激励人心，并提供了一张方便快捷的路线图，你可以利用这张图，将它们融入你的教练工具中去，从而： 帮助领导者在“卓...
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