医院投诉管理工作指南 PDF 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
《中国独立书店漫游指南》内容简介：书女雅倩由爱书进而爱上逛书店，走遍中国最有特色的、长久坚持在城市文化阵地上的书店，对中国23个省份的最强大、最有特色的书店进行了基础素描，是一本力求详尽的“中国书店散步指南”。康定斯基：与钟芳玲女士书店系列相比，指南定位是更为实用的导游。携《中国独立书店漫游指南》逛书店...
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本書特色：簡報總是失敗？老是犯同樣的錯誤？對方都不給我好臉色看？和自己的上司或下屬不對盤？在電話中常常被誤會？你需要本書中「可立即上手」「對工作有幫助」「一生受用無窮」的NLP技巧！～學會NLP的7個祕訣，你的工作就從今天開始改變～讓你不再抗拒不擅長的事物！成為理想的自我！內容介紹：學會NLP，你可以……．達成...
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《小书馆》系列丛书，收入20世纪初以来绝版或者版本稀少、至今仍有很高文化价值的文史作品。名为“小”，意味着篇幅小，使读者在短时间内可获得一方面的知识精粹；即便是大论题，也会找小的切入口，具体而微，从小处着眼谈大问题，使阅读饶有趣味。本系列拟出版100多种，首辑收入十本。书法指南之类的普及读物，可谓多矣！而...
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在《X的奇幻之旅》中，世界级数学家、《纽约时报》专栏作者史蒂夫•斯托加茨，引领我们踏上一段领略最伟大的数学思想的赏心悦目之旅。沿途中你会看到数学如何与文学、哲学、法律、医学、艺术、商业彼此交融，甚至流行文化也能以我们意想不到的方式和数学共舞。辛普森到底有没有谋杀他的前妻？多长时间、以何种方式翻转你的床...
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本书为2014巴西世界杯最新、最权威观赛指南，由国际足球方面权威专家胡敏娟、姜山精心编著。本书面对广大足球球迷，提供有关2014巴西世界杯的详尽信息，涵盖32强分组情况及各队情况详尽分析、赛程表、主办球场介绍、名哨简介、本届世界杯十大看点及巴西六大玩点等丰富内容。本书为四色全彩印刷，图文并茂，具有极大的信息量...
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《蒙台梭利儿童教育手册:3-6岁儿童学习与发展指南(实践版)》是蒙台梭利博士在美国传授蒙氏教育法期间，应无数父母和教师的要求而撰写的一本操作性手册。《蒙台梭利儿童教育手册》传授了“儿童之家”所运用的教学用具和方法，阐述如何为孩子创造“自我教育”的环境，从而刺激孩子的观察能力、认知...
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《依恋理论与社会工作实践》内容简介：社会工作者需要为那些在社会交往中有痛苦或者痛苦的始作俑者提供服务。然而这些社会交往关系——不管是同伴与伴侣之间，还是父母与子女之间，其质量和特征深深根植于每个人自身情感性养育的历史中，不利的童年关系经历往往会导致成年生活中关系的混乱。《依恋理论与社会工作实践》对那些...
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2014年巴西世界杯即将来临，各路豪强摩拳擦掌，球迷们也满怀期待。本书应球迷观战需要，金牌足球评论员苏东详细介绍了本届参赛球队的基本情况，解密球队之间的交锋恩怨，球员、主教练情况等等，独家绘制实用版球迷观战时间表，为你精挑细选不可错过的比赛。联合黄健翔、詹俊等做独家足彩预测。为了让球迷更好地了解足球、了...
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不得不承认，越来越多高学历、高职位、高薪酬的女性不会生孩子了。怀不上、保不住、生不下……一场生育危机似乎已经到来！作者通过十余位女性的好孕故事，系统地解读了“怀孕”这一复杂而又神秘的系统工程。针对排卵监测、同房体位等坊间流传的生育传言，作者从科学的角度给予了解答。在现实生活中，许多身患妇科疾病的女性正经...
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