医院投诉管理工作指南 WORD 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
《原创工作者要具备的能力》是高桥宣行总结的自己在日本博报堂任职40多年来的实战经验。《原创工作者要具备的能力》撰写的目的就是打造具有创新能力的“职场达人”。职场达人要具有观察能力、搜集信息的能力、感受事物的能力、创造能力和沟通能力。只有综合运用这些能力，才能在工作中展现与众不同的自我，拥有独一无二的工作...
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李克强总理在第十二届全国人民代表大会第二次会议上所做的2013年政府工作报告。报告分为：一、2013年工作回顾，二、2014年工作总体部署，三、2014年重点工作等三大部分。报告第一部分系统回顾了2013年国务院面对世界经济复苏艰难、国内经济下行压力加大、自然灾害频发、多重矛盾交织的复杂形势，全国各族人民在以习近平同志...
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《《猫咪心事2:猫咪喂养指南》》内容简介：猫咪主人最关注的问题在书中都以通俗易懂的问答形式表现出来。如何纠正：抓、挠、吼叫、行为粗鲁、咬人、咬脚趾、怕人、挑食、不愿意洗澡、喜欢抓挠厕纸、旅行创伤，等等。《猫咪心事2:猫咪喂养指南》还包括：如何制作猫咪玩具和使用器具、简单易做的营养猫粮，以及对猫咪健康护理...
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《无微不至:微博营销实战指南》内容简介：企业如何利用微博进行营销？如何了解消费者的购买心理？如何把握微博的传播机制，发现用户的行为模式，找到有价值的客户？如何挖掘数据价值，制定营销方案，实现营销的最佳效果？《无微不至:微博营销实战指南》从如何搭建企业微博营销平台、构建微博体系、塑造企业微形象、选择微博...
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《大数据:技术与应用实践指南》内容简介：大数据是互联网、移动应用、社交网络和物联网等技术发展的必然趋势，大数据应用成为当前最为热门的信息技术应用领域。《大数据:技术与应用实践指南》由浅入深，首先概述性地分析了大数据的发展背景、基本概念，从业务的角度分析了大数据应用的主要业务价值和业务需求，在此基础上介...
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《摩托车修理店的未来工作哲学》是一部为工匠精神正名的作品，一部探讨机械化生产时代如何重拾工匠精神的作品。它颠覆了鄙视体力劳动者的传统教育价值观，以一个新的视角重新探索和思考人类生活与工作的意义。 本书作者是拥有哲学博士学位的摩托车修理工。他对现代的工作场所进行控诉，细数它让我们麻木不仁、死气沉沉...
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不管您是想要提高业绩，还是想要调动员工的干劲儿，尝试一下《提问式工作术（轻松解决问题的简易思考方法）》的“提问式工作术”吧！在《提问式工作术（轻松解决问题的简易思考方法）》一书中，提问专家松田充弘先生将为您介绍多种优秀的提问方法，帮您寻找解决问题的正确答案，攻克各种职场难题。商务人士必读！...
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「隨書附贈Evernote一個月專業版序號！」活用100種 Evernote 筆記方法，學習提高生產力的觀念與態度，管好你的工作與生活。本書提供完整的方案、全新的視野、高科技的工具，和作者親身經歷的故事，教你用數位雲端筆記，滿足「三件人生大事」的整理需求：一、「時間管理」；成為工作效率高手，不再丟三落四、複雜工作也能輕...
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這是一本書評家拍案叫絕、造福百萬上班族的日常飲食指南！他說，正妹太多的餐廳別進去，為什麼？他說，除非報公帳，否則別吃懷石料理，為什麼？他說，吃美食最好到巷子裡找，為什麼？聽重量級暢銷經濟學家泰勒．柯文，教我們打破吃飯魔咒！美食，誰說一定得貴聳聳？吃好料，誰說一定得心痛地砸大錢？這本書大力主張：飲食世...
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本书旨在基于全国信息技术标准化技术委员会SOA分技术委员会近百家成员单位的信息化和标准化工作经验，分4个篇章，从用户的角度阐明智慧城市和SOA的概念、我国智慧城市建设情况、SOA在智慧城市中的作用以及智慧城市技术体系和标准体系，梳理分析典型领域的智慧应用建设状况，介绍19个不同地域智慧城市规划和建设案例，并剖析...
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