医院投诉管理工作指南 WORD 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
《儿童青少年社会工作》涵盖四大部分内容：儿童青少年社会工作实务的概念框架、影响儿童青少年心理健康需求的公共政策和因素、高风险的儿童青少年人群以及协作服务与实务评估，揭示出影响儿童青少年行为的家庭、文化、贫穷及其他环境因素。《儿童青少年社会工作》数据翔实、案例生动，具较强的实务性，可作为社会工作专业师...
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在丝绸之路的盛名下走进甘肃和宁夏，触摸历史留下的瑰宝，坐看各类自然景观争奇斗艳，体验异族文化的精彩。无论是河西走廊的丝路古韵，还是甘南的遗世独立，抑或是真主护佑下的宁夏，这片土地体现的都是大自然的粗犷之美，即便游牧生活早已远去，边塞诗里的不羁浪漫却留了下来。沙漠、雅丹、丹霞、...
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《社区社会工作实务手册》明确社区社工的定义、角色、范畴、权责等基本概念；分享由“一站一社工”发展为社区服务中心的深圳经验。并介绍建立社区社工服务的过程及步骤：1.社区综合服务中心如何走进社区；2.如何进入社区并了解服务；3.社区社工的拓展阶段及任务；4.具体服务流程和模式；5.综合服务中心年度计划及个人年度计划...
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《目击者旅游指南:马来西亚和新加坡》主要收录了新加坡的购物信息、新加坡的休闲娱乐、新加坡的户外活动、新加坡城市地图、游客指南、住宿信息、餐饮信息、马来西亚的购物信息、马来西亚的休闲娱乐、马来西亚的户外活动等内容。...
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《稻盛和夫经营哲学的中国实践方案:阿米巴经营实践指南(用经营把管理做简单)》是（理念＋算盘）经营实学·系列丛书的第一本，期望为正在学习、计划或已经引进阿米巴经营的中国企业提供一些参考。上篇介绍稻盛和夫成就三家世界500强的“三大法宝”——经营哲学、经营会计和阿米巴经营体制。下篇介绍阿米巴经营的中国本土化实践，...
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国际心理学畅销书作家希思兄弟根据最新心理学研究，得出了影响我们做出明智决策的四大阻碍因素——思维狭隘、证实倾向、短期情绪和过度自信。他们从人的行为心理出发，深入分析了人们的决策心理误区，并讲述了大量真实的案例，提出了“四步决断法”： 拓宽选择空间 把假设放到实践中检验 留出一段距离来考虑 做好出错的...
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《统一思想和推进工作的科学指南:学习习近平总书记系列重要讲话文章选》围绕学习贯彻习近平总书记在十八届中央纪委二次全会上的讲话、6月18日重要讲话等一系列重要讲话精神，选编了中央主要报刊组织刊发了一批重点阐释文章，深入阐释了习近平关于坚持中国道路实现伟大梦想，从严管党治党永葆政治本色，加快转变发展方式不断...
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本书是一本集历史、文化、地理于一体的旅游知识指南，不仅详尽介绍了当地的风光名胜、历史背景、文化渊源，还提供了住宿、饭店等最新旅游资讯。内容新颖独特，信息丰富完整，文笔生动流畅，图文并茂，方便实用。不仅提供切实可用的经验指导，而且帮助游客了解旅游地的历史、文化、政府机构及风土人情、趣闻逸事，使游客不仅...
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本书是作者永田丰志根据自己多年工作、创业的实务经历，为职场人士写的一本关于如何管理时间，如何提高工作效率，以及如何创造更多价值的书。全书共分为9章，从树立正确的时间观到如何在工作中提高效率，再到提高团队的整体效率，可谓面面俱到。书中介绍的关于提高工作效率的方法都非常具体，通过运用这些方法，读者不仅能...
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护卫刘德华，京密路上展开飞车追逐战；随卫皇马，带领贝克汉姆突出包围圈；在阿富汗，与游击队相周旋；面对嚣张的日本保镖，一招定胜负……一个专业保镖需要怎样的素养和技能？面对或明或暗的危险，他该如何布局与破局？在保镖生涯中，他会结识哪些传奇的人、遭遇哪些传奇的事？在危险出没的时代，他又会给普通人提供怎样的安...
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