医院投诉管理工作指南 WORD 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
本書特色：簡報總是失敗？老是犯同樣的錯誤？對方都不給我好臉色看？和自己的上司或下屬不對盤？在電話中常常被誤會？你需要本書中「可立即上手」「對工作有幫助」「一生受用無窮」的NLP技巧！～學會NLP的7個祕訣，你的工作就從今天開始改變～讓你不再抗拒不擅長的事物！成為理想的自我！內容介紹：學會NLP，你可以……．達成...
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本书内容翔实、信息全面，从旅行者的需要出发，多角度阐述了斯里兰卡旅行的关键信息和注意事项。斯里兰卡曾长期遭受战乱的困扰，这使得旅行者较少涉足该国。基于此，本书不啻为一本斯里兰卡的启蒙读物，方便喜欢猎奇的您遨游其中。如果您喜欢古迹，加勒要塞将成为您的目的地；如果您钟情大都市的繁华，首都科伦坡一定不能错...
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韩国是一个新与旧并存的迷人国度，古意绵绵的宫殿与时尚现代的都市气质相得益彰。这里是韩国服饰、美容、美食、韩剧爱好者的圣地。樱花飞舞的春天，去风光旖旎的济州岛找寻动人浪漫，日出时许下爱的誓言；多雨的夏季，在首尔塔，捧一杯咖啡，凝望一个城市的地老天荒；枫叶火红的秋天，漫步繁华街巷，迷失或遇见另一个自己；...
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《麦肯锡工作法》告诉你大前研一、吉姆•柯林斯在麦肯锡学到的秘诀是什么？全球最牛管理咨询公司的工作法，学会这7堂课，去哪里都抢手！“麦肯锡人”总带着闪耀的光环，但他们在这家全球顶级管理咨询公司的平均工作年限仅是3~5年。为何他们从麦肯锡毕业后，还能活跃于各个行业，取得非凡的成绩？原因就在于麦肯锡独特的工作法...
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在《X的奇幻之旅》中，世界级数学家、《纽约时报》专栏作者史蒂夫•斯托加茨，引领我们踏上一段领略最伟大的数学思想的赏心悦目之旅。沿途中你会看到数学如何与文学、哲学、法律、医学、艺术、商业彼此交融，甚至流行文化也能以我们意想不到的方式和数学共舞。辛普森到底有没有谋杀他的前妻？多长时间、以何种方式翻转你的床...
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《摩托车修理店的未来工作哲学》是一部为工匠精神正名的作品，一部探讨机械化生产时代如何重拾工匠精神的作品。它颠覆了鄙视体力劳动者的传统教育价值观，以一个新的视角重新探索和思考人类生活与工作的意义。 本书作者是拥有哲学博士学位的摩托车修理工。他对现代的工作场所进行控诉，细数它让我们麻木不仁、死气沉沉...
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不得不承认，越来越多高学历、高职位、高薪酬的女性不会生孩子了。怀不上、保不住、生不下……一场生育危机似乎已经到来！作者通过十余位女性的好孕故事，系统地解读了“怀孕”这一复杂而又神秘的系统工程。针对排卵监测、同房体位等坊间流传的生育传言，作者从科学的角度给予了解答。在现实生活中，许多身患妇科疾病的女性正经...
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《中国独立书店漫游指南》内容简介：书女雅倩由爱书进而爱上逛书店，走遍中国最有特色的、长久坚持在城市文化阵地上的书店，对中国23个省份的最强大、最有特色的书店进行了基础素描，是一本力求详尽的“中国书店散步指南”。康定斯基：与钟芳玲女士书店系列相比，指南定位是更为实用的导游。携《中国独立书店漫游指南》逛书店...
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《依恋理论与社会工作实践》内容简介：社会工作者需要为那些在社会交往中有痛苦或者痛苦的始作俑者提供服务。然而这些社会交往关系——不管是同伴与伴侣之间，还是父母与子女之间，其质量和特征深深根植于每个人自身情感性养育的历史中，不利的童年关系经历往往会导致成年生活中关系的混乱。《依恋理论与社会工作实践》对那些...
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