医院投诉管理工作指南 PPT 电子书

作者: 陈伟
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图书简介: 本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础,汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果,共分11章,主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容,作者以总结实践经验为主,同时参考国内外最新文献,较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平,具有较高的实用参考价值,适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
 
《向前一步》连续7周荣登亚马逊总榜第一!连续6周位居《纽约时报》非虚构类畅销书排行榜第一!作为全球最成功的女性之一,谢丽尔•桑德伯格在《向前一步》中深刻地剖析了男女不平等现象的根本原因,解开了女性成功的密码!她认为,女性之所以没有勇气跻身领导层,不敢放开脚步追求自己的梦想,更多是出于内在的恐惧与不自信...
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  《Evernote 100个做笔记的好方法》由Evernote台湾地区的推广大使——电脑玩物站长异尘行者撰写。《Evernote 100个做笔记的好方法》不只教会你使用Evernote,更重要的是,启发你如何通过使用数字笔记,改变观念和态度,提高生产力,管好你的工作和生活。书中提供了完整的方案、全新的视野、高科技的工具,以及作者亲身经历...
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《微笑背后的心理学:信任、谎言、工作、性爱及死亡中的笑》用通俗的笔调,讲述了心理学对人类微笑的研究和理解。我相信着,也期待着,你和我一样,透过书中描绘的人类五光十色的“微笑”面孔,看见生命的复杂和绚烂。《微笑背后的心理学:信任、谎言、工作、性爱及死亡中的笑》由生活、谎言、忠诚三部分组成。...
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《蒙台梭利早期教育法:3~6岁儿童学习与发展指南(理论版)》是蒙台梭利博士的第一本幼儿教育专著,畅销多年,已被译成20多种文字,是她对自己亲手创立的、蒙氏教育的实践基地“儿童之家”的经验总结。《蒙台梭利早期教育法:3~6岁儿童学习与发展指南(理论版)》的问世使她成为幼儿教育领域最有影响力的教育家之一。在本书中...
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事倍功半、“蘑菇”一族、上班如上坟……是你能力有限还是心理失控?都不是!是你的情绪病变了!本书为你号脉情绪病症,帮你寻找情绪原动力,让快乐情绪助你乐享工作。溯源情绪暗流,积聚工作能量,化情绪负担为工作助力,让情绪为你的工作扬帆逐浪,再启职业新航。...
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天生能看得到万物之精灵(事物拟人化能力)的宅男漫画家阿栓,每天都陷入万劫不复的苦恼境地,直到他遇见了与他有同样能力的银发怪异邻居男夏禾,心中翻涌起了波澜……故事通过幽默搞笑的方式,让读者在欢笑中了解到一种不同于普通人的生活方式,从一种另类的角度中体会到生活中细小事件带来的各种乐趣。全书128P全彩印刷,每...
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给你一份工作,你该怎么干? 《带着正能量去工作》(作者赵文明)从唤醒员工工作激情和倍增员工效能的角度出发,让员工充分调动自身积极性,《带着正能量去工作》是一本摒弃负面情绪、传递正向能量的企业员工内训读本,是一本彻底改变员工工作、生活、行为模式的职场心理学最佳培训读本。...
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《思维病毒》内容简介: 为什么我们会受到媒体的影响,变得支持某一种言论以及某一个公众人物?为什么我们会受到可口可乐和百事可乐广告的影响,潜意识中对其他可乐品牌say no?为什么很多人会加入传销组织,固执地认为这个组织可以让其飞黄腾达?为什么很多人加入某种邪教,宁愿为之放弃自己生存的权利?为什么说“男人来...
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缔造完美PPT套装:说服力:让你的PPT会说话+工作型PPT该这样做+教你做出专业又出彩的演示PPT(第2版)(套装共3册)(随书赠送秋叶原创PPT光盘)面市之前,读者是一群这样的人:亲,你有好模板吗?借我用以一下。我们却希望改变这个看似合理的现实,我们希望:• 让读者成为一个欣赏专家:如何赏析PPT优与劣。• 当读者成为一个...
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