医院投诉管理工作指南 MOBI 电子书
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图书简介:
本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作资料为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件应急处理、和解与谈判、医疗机构内部纠错机制、诉讼解决方式、投诉档案管理等内容，作者以总结实践经验为主，同时参考国内外最新文献，较全面地反映了医院投诉管理的最新发展水平，具有较高的实用参考价值，适合医院管理人员、医患关系协调人员、医疗纠纷处理人员以及临床医务人员学习参考。
短短几年时间，Scrum跃升为敏捷首选方法，在全球各地得以普遍应用。针对如何用好、用巧这个看似简单的框架，本书以通俗易懂的语言、条理清晰的脉络阐述和提炼出Scrum的精髓。全书共4部分23章，阐述了七大核心概念：Scrum框架，敏捷原则，冲刺，需求和用户故事，产品订单，估算与速率，技术债；五大角色：产品负责人，ScrumM...
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过去、现在和未来是否是重叠的？我们的未来早已注定了吗？这不是一本科幻小说，但是却远比小说更刺激，更让人难以置信。这本书将带领读者进入一个时间旅行、心灵传输和隐形技术的诡异世界，是对真实生活中时间旅行经历和心灵传送装置的权威记录。本书首先以相对论、统一场、虫洞与时空曲率等基础理论为基础，阐述了有关时间...
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《家庭社会工作实务手册》是适应内地专业社会工作实践发展需求的一项创新性探索。家庭社会工作是“以儿童为中心，家庭为本，社区为基础”，针对个人或家庭需要提供全面的“一站式服务”；采取积极的外展方法，提供多层次、灵活的服务，有效地整合利用社区资源，是家庭社工服务的本质。 此书图文并茂地介绍建立全新家庭服务中心...
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彭罗斯的畅销杰作《通向实在之路》为我们理解目前公认的宇宙法则提供了一个赏心悦目的综合指南。作者的目标是要尽可能清晰地描述当代对宇宙的认识，揭示出其中深刻的美学意蕴和哲学内涵，以及复杂的逻辑关联。《通向实在之路》极富挑战性，语言娓娓道来，叙事非常流畅，更兼有几百幅作者手绘的精美插图。它不要求读者具有专...
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本书是作者从事华德福幼儿教育多年进行的理论思考的汇集，贯穿着华德福的教育理念。内容涉及华德福幼儿园的生活与工作安排，对儿童各发展阶段的认识，孩子的游戏，用模仿和榜样的力量教育儿童等等。主张以自然、平衡、非强迫的方式来教育孩子，呵护孩子的生命力，激发孩子的想象力与创造力，引领人们回归教育本质。内容深具...
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原书分为三大板块八个部分，全书的核心的是第四部分“数学的各个分支”，介绍了20世纪最后一二十年纯粹数学研究的最重要的成果和最活跃的领域；第三和第五部分都是为它服务的条目；第二板块是数学的历史，由第二和第六部分组成；第三个板块是数学的应用，即第七部分；最后第八部分是结束语。中译本分为三卷出版。本书适合于高...
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《禁毒社会工作实务手册》主要讲述了，基础参考资料；介绍建立禁毒服务的过程及步骤；与医生、法官、执法人员等专业人士合作技巧；开展社会工作要素、挑战及反思：1.禁止新型毒品社会工作服务、2.康复后与社会接轨、3.毒品趋势和户籍问题、4.资源及配套服务整合；典型个案：1.美沙酮药物维持治疗戒毒案例、2.无缝接轨戒毒案...
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《巴厘岛玩全指南》包括乌布，跳传统舞兼学瑜伽，在艺术中沉淀生活，麾塔·水明漾，住Villa配司机管家，享受富豪生活，吉利兰岛，狂欢派对，海龟共泳，跳岛游最新玩法等。提升性灵，四手连弹SPA疗程·欧洛普田舍瑜伽课程，感受文化，阿贡火山看千年母庙·乌布王宫赏巴龙舞，回归自然，巴杜尔火山骑自行车·吉安雅丛林骑大象，疯...
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《医务社会工作实务手册》是从介绍医务社会工作及该领域服务的发展背景入手，循序详细阐述了该领域社工的目的、角色、价值、工作范围、服务对象及服务内容，领域社工机构与派驻人员的管理及权责，领域社会工作的考虑要素、挑战及反思，建立服务的过程及主要步骤，领域社会工作的行政要求，领域社会工作成效评估体系，以及社...
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《学校社会工作实务手册》内容包括：专业社工如何在学校开展个案、小组和活动，与家长、学校等各方人员共同协助学生发展潜能，以解决影响学生健康成长问题、特别介绍如何在从属服务单位整合和管理人力资源、介绍当前中国学校社工面对的若干重大挑战，如双头管理问题，对实例加以讨论和分析、介绍社工起步阶段推广、宣传学校...
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