卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 CHM 电子书
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图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
《网络融资:互联网经济下的新金融》通过一个系统化的研究框架，向人们展示了互联网经济下银行信贷业务模式的变迁，勾勒了网络融资业务的特点和未来发展趋势。这一研究既吸取了国际金融业先进的思想和成果，又立足于中国当前的实际，具有不少创新性的学术观点，为银行信贷业务发展带来了新的思考和探索。尽管其中一些内容和...
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怎样让不同性别的孩子实现优势最大化，这是值得每个家长深思的问题。在这一点上，我国传统家教古训“男孩穷养，女孩富养”是深具现实意义的。针对家庭教育的被忽视与不得法，《家教黄金法则：男孩穷养，女孩富养》将中国传统家教古训延展、深入，书中先阐明了男孩女孩区别教育的必要性，又对穷养男孩、富养女孩的着重点进行了...
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《奇迹:转变命运的直觉法则(25周年纪念版)》内容介绍：在我们的体内，有一种潜藏的强大力量，它聚集了人类数百万年的遗传信息，但是至今无人能将它全部开发。1988年，第一次有人试图用一种技巧去唤醒这种力量，接收来自高层智能的指导，这种技巧是我们与生俱来的，开发它、唤醒它，就没有实现不了的愿望。多年来，沙提•高文...
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日本著名医学专家，被称为“寄生虫博士”的藤田紘一郎继其风靡全球的《大便书》问世之后，在《美水法则》一书中揭秘性地谈到了水的众多保健功能。书中讲解了我们女人补水的重要性和好处，告诉了我们水的各种分类和机能以及喝水的禁忌。书中还详细阐述了如何利用不同的矿泉水来减肥、美容和抗衰老，如何利用矿泉水摆脱那些经常...
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《权力48法则》是为那些渴望权力，或是旨在研究权力以及想要保护自己免受权力危害的人们所写的使用指南。它浓缩了人类3000年的权力历史，通过大量生动鲜活的案例为人们展示权力世界的通行法则和常用策略。他们中有历史上最杰出的战略家、君主、政治家，最成功的朝臣、诱惑大师，以及最大胆的野心家和商业投机者。大到国家战...
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随着中国互联网金融浪潮高涨，P2P、众筹、余额宝、微信支付等新生事物层出不穷，加之大数据等时髦概念助阵，简直是乱花渐欲迷人眼，令媒体兴奋，公众狂热。那么，互联网金融真的能“颠覆”传统金融吗？当互联网思维对撞传统金融观念，是互联网金融的一统天下，还是传统金融业的自我革新？究竟是谁动了金融业的奶酪？本书作者...
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《心灵瑜伽:改变生命能量的20个法则》中教导大家都很想知道的入门修行的十招简易法则，指引我们如何把瑜伽运用到日常生活和修行中，时时保持内在的觉知，让心灵保持向上的能量和活力。我们终将明白，生命没有理由不快乐，烦恼既然都在头部，就用头脑解决它，不要把它们带到心中来。...
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本书由四部分构成。第一部分主要对互联网金融浪潮做出回顾及分析，详述众筹的兴起与发展，针对股权众筹、金融众筹等众筹模式做出分类解读。第二部分为众筹在中国的发展思考，包括萌芽与兴起、机会与挑战、风险与防范等内容。第三部分，深度剖析国内外经典众筹案例，探讨众筹项目成功与失败的经验法则，为可能的项目发起人提...
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在《博恩•崔西领导力圣经》中，擅长鼓励他人的畅销书作家博恩•崔西，携手全球领导力培训专家彼得•徐揭示了卓越领导者如何实现持续高绩效，如何利用最简单的方法给企业带来积极改变的12条法则。 不论你在哪个领域，假如没有领导力，你将无法做出决定。领导力是上天赋予某些人的天赋，其他一些人则天生不具备。但是，想要...
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