卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 CHM 电子书
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图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
鉴于目前很多传统企业“老办法不管用，新办法不会用”的现状，刘润创作的《传统企业互联网在踢门》将用“互联网的加减法” 这个简单模型清晰地说明商业新时代的游戏规则和全新玩法，帮助传统企业化解“本领恐慌” 。 《传统企业互联网在踢门》由小米董事长&CEO金山软件董事长雷军，新东方教育科技集团董事长兼CEO俞敏洪，复旦...
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《截断亏损,让利润奔跑:我的股票交易"15法则"》内容简介：为何股市中“七成股民赔钱，二成股民持平，一成股民赚钱”？作者通过自己对股市的多年研究和亲身实践，向广大股民揭示其中的原因。“截断亏损，让利润奔跑”是华尔街流传的一句古老格言，作者认为其中蕴涵着很实用和深刻的投资哲理。《截断亏损,让利润奔跑:我的股票交易...
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在《博恩•崔西领导力圣经》中，擅长鼓励他人的畅销书作家博恩•崔西，携手全球领导力培训专家彼得•徐揭示了卓越领导者如何实现持续高绩效，如何利用最简单的方法给企业带来积极改变的12条法则。 不论你在哪个领域，假如没有领导力，你将无法做出决定。领导力是上天赋予某些人的天赋，其他一些人则天生不具备。但是，想要...
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怎样让不同性别的孩子实现优势最大化，这是值得每个家长深思的问题。在这一点上，我国传统家教古训“男孩穷养，女孩富养”是深具现实意义的。针对家庭教育的被忽视与不得法，《家教黄金法则：男孩穷养，女孩富养》将中国传统家教古训延展、深入，书中先阐明了男孩女孩区别教育的必要性，又对穷养男孩、富养女孩的着重点进行了...
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《移动互联网商业模式创新与变革》结合移动互联网大量案例，系统性地总结了移动互联网九大商业模式，即平台模式、免费模式、软硬一体化模式、专业化模式、O2O模式、品牌模式、双模模式、核心产品模式和速度模式，并深入揭示了移动互联网商业模式成功的关键要素、商业模式的常见误区、商业模式创新的原则和方法，对移动...
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《王紫杰"互联网商业模式系列"3:微店商业模式》着眼于“三微营销”的成功案例及系统原理，帮助企业家从零起步，快速掌握移动互联网时代的全新营销法则。...
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朗达•拜恩所著的《秘密》一书风靡全球，书中讲述的是以前很少有人了解的“吸引力法则”。这条法则具有强大的能量，能够带给你渴望拥有的成功。正是因为《秘密》将“吸引力法则”——能量魅力的原则普及到了主流社会，所以现在每个人都知道它。 因为大家都知道，乍一看它似乎已经不再是一个“秘密”了。现在每个人都应该知道这个...
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要在这个竞争激烈的社会中取胜，越来越依赖于个人和组织能否迅速、有效地进行学习和成长。本书是学习发展项目6D法则的指导手册，告诉管理和参加企业培训的管理者和学习者“怎么做”，提供了简练实用的表格、行为计划和工具，并告诉读者如何从培训发展项目中获得更多的价值，如何将培训课程的内容学以致用，推动培训向商业成果...
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