卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 TXT 电子书

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图书简介: 《卖什么都是卖体验》内容简介:体验经济时代,卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时,反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式,而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代,回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理,融汇成39条可轻松执行的基本法则,通过一个个真实、生动的案例,为我们展示了怎样赢得客户、留住客户,怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章,简洁精悍,你只需花五分钟就能读完一条,然后马上就可以把它们付诸实践。
 
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《互联网冲击》的作者杰伦•拉尼尔具有多重身份——他不仅是畅销书作者、虚拟现实之父,还是当代最具影响力的思想家之一。同时,作为一个计算机科学家、音乐家和数字媒体先驱,杰伦•拉尼尔几十年来一直运用他的知识和经验来预测科技是以何种革新方式来改变我们的文化。在《互联网冲击》一书中,关于网络技术对经济造成的影响,...
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