卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 EPUB 电子书
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图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
随着中国互联网金融浪潮高涨，P2P、众筹、余额宝、微信支付等新生事物层出不穷，加之大数据等时髦概念助阵，简直是乱花渐欲迷人眼，令媒体兴奋，公众狂热。那么，互联网金融真的能“颠覆”传统金融吗？当互联网思维对撞传统金融观念，是互联网金融的一统天下，还是传统金融业的自我革新？究竟是谁动了金融业的奶酪？本书作者...
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《权力48法则》是为那些渴望权力，或是旨在研究权力以及想要保护自己免受权力危害的人们所写的使用指南。它浓缩了人类3000年的权力历史，通过大量生动鲜活的案例为人们展示权力世界的通行法则和常用策略。他们中有历史上最杰出的战略家、君主、政治家，最成功的朝臣、诱惑大师，以及最大胆的野心家和商业投机者。大到国家战...
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《心灵瑜伽:改变生命能量的20个法则》中教导大家都很想知道的入门修行的十招简易法则，指引我们如何把瑜伽运用到日常生活和修行中，时时保持内在的觉知，让心灵保持向上的能量和活力。我们终将明白，生命没有理由不快乐，烦恼既然都在头部，就用头脑解决它，不要把它们带到心中来。...
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官建文编著的《中国移动互联网发展报告(2014版)》全面介绍了2013年中国移动互联网发展状况，梳理了年度发展的特征特点，展示了年度发展的重点亮点，是2013年中国移动互联网发展水平与研究成果的汇集和展示。本书由人民网研究院组织相关专家、学者与研究人员撰写。 《中国移动互联网发展报告(2014版)》由总报告、综合篇、...
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日本著名医学专家，被称为“寄生虫博士”的藤田紘一郎继其风靡全球的《大便书》问世之后，在《美水法则》一书中揭秘性地谈到了水的众多保健功能。书中讲解了我们女人补水的重要性和好处，告诉了我们水的各种分类和机能以及喝水的禁忌。书中还详细阐述了如何利用不同的矿泉水来减肥、美容和抗衰老，如何利用矿泉水摆脱那些经常...
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本书由四部分构成。第一部分主要对互联网金融浪潮做出回顾及分析，详述众筹的兴起与发展，针对股权众筹、金融众筹等众筹模式做出分类解读。第二部分为众筹在中国的发展思考，包括萌芽与兴起、机会与挑战、风险与防范等内容。第三部分，深度剖析国内外经典众筹案例，探讨众筹项目成功与失败的经验法则，为可能的项目发起人提...
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