卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 PPT 电子书
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图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
2013年，一种新的理财产品一夜之间红遍了大江南北。短短18天里，它的累计用户数就达到了251万，累计转入资金规模66亿元，更创造了日均资金流入2.8亿元的神话。2014年，余额宝爆炸式增长，成全球第四大金融货币。 余额宝的火爆，带动了互联网金融的发展，在金融行业掀起了一轮新的革命。 那么，互联网金融如此火爆的原...
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《大数据时代的电信与互联网管理》讲述电信业的发展，离不开有效、有力的监管措施。对于这样复杂的局面，电信监管机构应当密切跟踪行业的变化，有针对性地采取对策，因势利导、顺势而为。电信监管机构所能提供的主要是完善电信法律制度、改善消费环境、促进信息基础设施建设投资、产业优化升级和提高信息网络安全保障能力，...
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《为什么越花钱的人越有钱:成为富人的金钱使用法则》内容简介：真正的有钱人仿佛天生自带“吸金体质”，不用整天追着钱跑，金钱都会自动流向他。我们眼中看到的有钱人，总是越花越有钱。并不是每个住豪宅，开游艇，买别墅的人都是明星富二代，也并非继承了千万遗产，更没有想尽办法投资、赚钱，他们只是养成了会花钱的“大富豪...
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《精简》这本书阐释了精简的6条法则的具体内容，以及它们在商务和工作中的应用，并汇集了全球最有创意的、应用精简法则的颠覆性案例：联邦快递、《华尔街日报》、火星探路者、雷克萨斯、臭鼬工厂、苹果的麦金塔等等。作者以一种说故事的方式为我们解读了这些“精简”的案例其中的成功奥秘，来指导读者在这个大数据时代，运用...
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80/20法则是通行于商业领域的最基本的法则之一。80/20法则告诉我们，80％的回报、产出和结果，总是来自于20％的付出、投入及其他相关原因。选择为什么样的客户服务，已经成为企业战略的重要组成部分；通过给能带来最多利润的客户配置更多的资源，企业将会大幅提高盈利水平。 《80/20法则》将引领你重新认识80/20法则的价值...
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本书是理查德•科克继经典畅销书《80/20法则》之后推出的又一部力作。他将个体力量的崛起与“80/20法则”巧妙地结合了起来，为我们提供了以少获多、创造成功与财富的新思路。科克认为，“80/20法则”关注的是体系中那些优于常人的个体在财富创造过程中展现出的巨大力量，本书清晰地为读者提供了成为“80/20一族”的方法，并且列举...
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如何做一个好领导？如何带出忠诚的团队？如何培育高效的员工？如何打造有影响力的企业？且听“经营之神”松下幸之助细细道来：领导的法则1 只有真正了解自己，才能正确地评价他人。领导的法则2 下属的自主性是引导出来的，而非命令出来的。领导的法则3 没有人在所有方面都出色，也没有人每方面都比他人差。领导的法则4 善...
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《制脑权:全球媒体时代的战争法则与国家安全战略》内容简介：中央国家机关“强素质、做表率”读书活动推荐图书。在经历了陆权逐鹿、海权争霸、空天权对垒以及制网权较量之后，在全球媒体时代，人类战争正在从自然空间、技术空间向社会空间、认知空间拓展。《制脑权:全球媒体时代的战争法则与国家安全战略》从科技哲学、国际关...
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2011年，一篇名为《为什么我不需要昂贵的数码相机》的博文红遍全球，被全球多国网站多种语言转载。而这位标榜使用廉价摄影器材拍出绝美大片的摄影师正是《超越平凡的摄影法则》作者——Haje Jan Kamps。这本《超越平凡的摄影法则》的写作主题正是来自于那片人气爆棚的博文。通过这本《超越平凡的摄影法则》，读者除了学会...
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彭罗斯的畅销杰作《通向实在之路》为我们理解目前公认的宇宙法则提供了一个赏心悦目的综合指南。作者的目标是要尽可能清晰地描述当代对宇宙的认识，揭示出其中深刻的美学意蕴和哲学内涵，以及复杂的逻辑关联。《通向实在之路》极富挑战性，语言娓娓道来，叙事非常流畅，更兼有几百幅作者手绘的精美插图。它不要求读者具有专...
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