卖什么都是卖体验:互联网时代必学的39条客户体验法则 MOBI 电子书
格式:
PDF
EPUB
MOBI
TXT
CHM
WORD
PPT
图书简介:
《卖什么都是卖体验》内容简介：体验经济时代，卖什么都是卖体验。人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，而优质体验的本质并未改变。随着O2O浪潮席卷互联网商业时代，回归对客服体验基本原则的遵循是所有平台、产品和服务的必修课。
被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
《O2O:移动互联网时代的商业革命》内容简介：2012年是O2O元年，无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。《O2O:移动互联网时代的商业革命》是国内首部O2O方面的著作，不仅宏观上叙述了O2O的概念、...
103 Likes
这是一本入门的设计书，推荐给刚入门的设计素人，让你从开始养成良好的设计习惯。如果你已经是一位知名的设计师，若你想从单调的设计理念逃离，跳跃到“互动”设计方式，该书也值得一读。所谓“传播的法则”，就是设计师将自己的设计理念通过不同的传播媒介，以“互动”的方式，通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五感传递给接受者...
61 Likes
《登基:詹姆斯•勒布朗的黄金法则》内容简介：勒布朗•詹姆斯在高中二年级初露锋芒，立刻吸引了美国最权威的篮球杂志《扣篮SLAM》的密切关注，十二年的贴身采访，十张封面图片，记录了最有价值高中生到篮球皇帝的成长历程。这个从俄亥俄的贫民窟中走出来的单亲男孩，高中毕业直接进入NBA联盟。他曾经被视为克利夫兰骑士的救星...
60 Likes
暂无图书简介!
192 Likes
《经理人的游牧办公学:移动互联网办公手册》内容简介：游牧办公是指任何职场人（Anyone）在任何地点（Anywhere）在任何时间（Anytime）利用任何可获取的智能化终端（Anything）实现任何个人效能和企业效益“双效提升”的办公方式（Anyway）。以经理人为典型代表的职场人士经常在机场、办公室、会议室、论坛、宴会、家等不同场...
162 Likes
《重启》就是互联网时代的前行路线图。作者研究了5个重大的商业趋势，这些变化重新定义了企业和员工，触发了重启的机制。随着职业之路的深刻改变，我们迫切地需要成为无可替代的员工、内部创新家、企业家或创业者，《重启：互联网思维行动路线图》明确提出了态度、观点和技能培养的7种方法。当个人变为互联世界中的一个节点...
89 Likes
互联网思维:商业颠覆与重构是国内首本系统论述互联网思维的书籍，全面揭秘互联网七字诀“专注、极致、口碑、快”，结合当前的最热事件与高速成长企业背后的成功法门，深刻而系统地解析12大核心互联网思维：标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、屌丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维...
89 Likes
《互联网思维到底是什么:移动浪潮下的新商业逻辑》内容简介：在信息相对封闭和资源相对稀缺的工业时代，机器思维（工业思维）下的“成功学”与“科学管理”大行其道。然而一夜之间，底特律宣告破产，诺基亚被收购……一批批巨头轰然倒下，三维世界对二维世界正式下了战书。从蒸汽机到互联网决不仅仅是一次技术的进步，更是一次商...
143 Likes
《翻转世界:互联网思维与新技术如何改变未来》的作者尼克•比尔顿身兼《纽约时报》研究与发展实验室研究员与专栏作家等职，通过不断尝试各种最新的网络服务和数码产品，他试图向读者描述了科技影响下的未来社会是什么样子，以及在飞速发展的未来社会中，人们是如何讲述故事、传播故事和消费故事的。作者比尔顿通过列举大量事...
113 Likes
本书是国内第一部系统阐述互联网思维的著作，用9大互联网思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维，以专业的视角全方位解读移动互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链...
200 Likes
